Regras da MeDaLa
Para garantir uma experiência incrível, reunimos aqui todas as informações importantes sobre pedidos, envios, trocas e personalizações.
🚚 Prazos e Entrega
- Os pedidos são despachados em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- O prazo de entrega varia conforme o frete escolhido e a localização do cliente.
Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar seu pedido.
📍 Recebimento do Pedido
- Serão realizadas de 2 a 3 tentativas de entrega pelos Correios/transportadora.
- Caso não haja ninguém para receber, o pedido será devolvido à MeDaLa.
⚠️ Para reenvio, será necessário o pagamento de um novo frete.
🏠 Endereço Incorreto ou Incompleto
Caso o pedido retorne por erro no endereço:
- Entraremos em contato assim que o produto voltar
- O cliente deverá informar o endereço correto
- Será cobrado novo frete para reenvio
👉 É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
🎉 Datas Comemorativas
Em períodos de alta demanda, como:
- Lançamentos
- Promoções
- Black Friday
- Natal e datas especiais
Os prazos de produção e envio podem sofrer alterações.
Sempre avisaremos com antecedência 💌
🎨 Produção dos Pedidos
- O prazo de produção é de até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento
- Pode variar em caso de alta demanda ou atrasos na aprovação de personalizações
✨ Produtos Personalizados
Para itens personalizados:
- O cliente deve enviar as informações em até 48 horas após a compra
- Pode ser via e-mail ([email protected]) ou observação no pedido
⚠️ Caso não haja retorno, o pedido poderá ser cancelado.
🔁 Trocas
✔️ Trocas por defeito
Se o produto apresentar defeito:
- Entre em contato no dia do recebimento
- Envie fotos ou vídeos mostrando o problema
Se confirmado, você poderá escolher:
- Um novo produto
- Reembolso do valor pago
⚠️ O envio do novo produto será feito após a devolução e análise.
🚫 Produtos personalizados
- Não realizamos trocas por arrependimento ou insatisfação
- Apenas em casos de defeito comprovado
👉 Pequenas variações de cor podem ocorrer devido ao processo de impressão e telas — isso não é considerado defeito.
❌ Cancelamentos
🛍️ Produtos não personalizados
- Você pode cancelar em até 7 dias corridos após o recebimento (Direito de Arrependimento – CDC)
Regras:
- Produto sem uso e em perfeito estado
- Frete de devolução por conta do cliente
- Reembolso após análise do produto
🎨 Produtos personalizados
- Cancelamentos podem ter taxa de R$40,00 (criação da arte)
- O restante será reembolsado conforme análise
⚠️ O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados.
💸 Compras com Promoção ou Cupom
- Reembolsos podem ser feitos em crédito na loja
- O valor do frete não é reembolsado após envio
📦 Danos no Transporte
- Embalamos tudo com muito cuidado 💖
Porém:
- Não nos responsabilizamos por danos causados exclusivamente pela transportadora
👉 Se o pacote chegar danificado:
- Recuse o recebimento
- Entre em contato imediatamente
📩 Atendimento
💖 Considerações Finais
A MeDaLa é feita com carinho e atenção em cada detalhe.
Estamos sempre disponíveis para te ajudar e garantir a melhor experiência possível ✨
