Trocas e Devoluções

🔁 Política de Troca e Devolução – MeDaLa

Na MeDaLa, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

📌 1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento.

Para isso:

• O produto deve estar sem uso
• Em perfeitas condições
• Com embalagem original, quando possível

📌 2. Como solicitar troca ou devolução

Você pode fazer a solicitação de forma simples:

📧 Envie um e-mail para: [email protected]
Com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (se necessário)

Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível com as instruções.

📌 3. Formas de devolução

Como a MeDaLa é uma loja online, as devoluções são feitas:

• 📦 Via envio pelos Correios
• Você receberá as instruções por e-mail após a solicitação

📌 4. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto chegue com defeito ou danificado:

• Entre em contato em até 7 dias após o recebimento
• Envie fotos comprovando o problema

Após análise, você poderá escolher entre:

• Troca por um novo produto
• Reembolso do valor pago

📌 5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

• Pix ou transferência: devolução em conta bancária
• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)

📌 6. Custos de envio

• Em caso de defeito ou erro no pedido, o frete é por conta da MeDaLa
• Em caso de arrependimento, o custo do envio pode ser do cliente

📌 7. Produtos personalizados

⚠️ Produtos personalizados (feitos sob encomenda) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito ou erro na produção.

💖 Considerações finais

Estamos sempre à disposição para ajudar! Nosso objetivo é garantir sua satisfação com cada pedido 💌